Ve 14:59 obdrželi krušnohorští záchranáři informaci od provozovatele lanovky na Telnici , že došlo k poruše a lanovka na které je cca 30 osob stojí. První skupina záchranářů HS se dostavila na místo nehody okamžitě a začala s evakuací osob z lanovky za pomoci nacvičeného postupu.
"Záchranář přijede na kladce k sedačce, zajistí a postupně spustí, za pomoci svého kolegy na zemi, pasažéry a pokračuje k další sedačce." popisuje situaci jeden ze zasahujících.
Takto postupovali od jedné sedačky k druhé. Mezi tím se, k dvojici svých kolegů horskoslužebníků, připojil další záchranář, který pomáhal s odsunem evakuovaných. V tu dobu se také zapojili do evakuace první hasičské jednotky. Spolupráce všech záchranářů HS i HZS byla naprosto skvělá a evakuovaní nestrávili na lanovce ani o pár minut víc, než bylo nezbytné.
Horští záchranáři sundali z lanovky 10 osob. Pro případ, že by evakuace trvala déle a byla náročnější, vyjeli jim na pomoc také kolegové z HS Bouřňák, Klíny a několik dobrovolných členů.